Правила взаимодействия с руководителем

crm-management (1)В случае возникновения вопросов необходимо руководствоваться правилами взаимодействия с руководителем. Вопросы у нового сотрудника будут в любом случае, проблема только в том, в каком количестве они будут возникать. Он должен знать, как и кому он может задавать эти вопросы, чтобы было удобно не только ему, но и вам тоже.

Потому что ваше время дороже времени любого вашего сотрудника, ведь вы являетесь руководителем бизнеса. Вы должны определиться со следующими моментами.

Первое – к кому он должен обратиться, если у него возник вопрос по выполнению поставленной задачи. Сначала сотрудник должен обратиться к своему коллеге, то есть к другому вашему сотруднику.

Если же это вопрос, который касается именно вашей компетенции, то вы можете организовать чат в скайпе, в Фейсбуке, в WhatsApp-е или в группе Вконтакте, где соберутся только ваши сотрудники.

То есть это будет закрытая группа или закрытый чат, и там сотрудник может задать вам вопрос. Вам остается всего лишь периодически в течение дня два-три раза заходить в этот чат и следить за появлением вопросов, причем делать это тогда, когда вам будет удобно.

То есть вы можете отвечать на вопросы в чате, например, когда едете в машине на встречу, ожидаете клиента или в любое другое свободное «окошко», которое у вас появится в течение рабочего дня.

Конечно, бывают очень срочные вопросы, не решив которые, можно потерять большие заказы и прибыли. В этом случае сотрудникам вы можете позволить отправить вам смс, чтобы вы сразу это увидели. Если же вопрос очень срочный и важный, только в этом случае сотрудник может позвонить вам по телефону.

С развитием вашей компании в целом вы должны прописывать инструкции, что делать в том или ином случае. Если задачу приходится повторять более одного раза, то имеет смысл создавать инструкции, где вы четко все расписываете. Желательно делать видео-инструкции, потому что видео лучше усваивается человеком и ему интереснее смотреть его, чем читать скучный текст.

Таким образом, все типичные ситуации, которые возникают в процессе работы, продаж и т. д., вы можете вынести в инструкции, и эти инструкции также можно хранить в закрытых группах Вконтакте, в Фейсбуке или использовать Google-документы.

В этом случае вы будете отвечать на вопросы  сотрудников только в том случае, если ответов нет в ваших инструкциях. Если же сотрудник задает вопросы, на которые вы раньше отвечали,  которые освещали во время постановки задачи или разместили в базе знаний, и это повторяется неоднократно, – то встает вопрос, зачем вам нужен такой сотрудник. Возможно, лучше его уволить.



Добавить комментарий

*